Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12/04/2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est [Nom de la société], dont le siège social est situé à [Adresse], La Réunion. Contact : contact@zotservices.fr.

2. Données collectées

Nous collectons les données suivantes :

Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
Données d'adresse : adresse postale (pour les interventions à domicile)
Données de commande : historique des commandes, préférences de service
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, pages visitées (cookies techniques)

Nous ne stockons aucune donnée bancaire. Les paiements sont traités par Up2Pay e-Transactions (Crédit Agricole).

3. Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

Gérer votre compte utilisateur
Traiter vos commandes et réservations
Communiquer avec vous (confirmations, notifications, support)
Améliorer nos services et notre plateforme
Respecter nos obligations légales

4. Base légale du traitement

Exécution du contrat : gestion des commandes et des services
Intérêt légitime : amélioration des services, sécurité
Obligation légale : conservation des factures, données fiscales

5. Durée de conservation

Données de compte : durée de la relation commerciale + 3 ans
Données de commande : 10 ans (obligation comptable)
Données techniques (logs) : 12 mois

6. Partage des données

Vos données peuvent être partagées avec les techniciens intervenant sur vos commandes (nom, adresse d'intervention, description du problème). Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers.

7. Hébergement des données

Vos données sont hébergées en France, sur des serveurs sécurisés. Les fichiers uploadés (photos de problèmes) sont stockés sur notre serveur dédié en France.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
Droit de rectification : corriger vos données inexactes
Droit de suppression : demander la suppression de vos données
Droit de portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@zotservices.fr.

9. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement SSL/TLS, hash des mots de passe, accès restreints, sauvegardes régulières.

10. Cookies

Le site utilise uniquement des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du service (session d'authentification). Aucun cookie publicitaire ou de suivi tiers n'est utilisé.

11. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité, contactez-nous à contact@zotservices.fr ou par courrier à [Adresse complète], 974 La Réunion.