Conditions Générales de Vente
Dernière mise à jour : 12/04/2026
Article 1 — Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'utilisation de la plateforme Zot Services et les relations contractuelles entre la société [Nom de la société], ci-après dénommée "Zot Services", et ses utilisateurs, ci-après dénommés "le Client".
Zot Services est une plateforme de mise en relation entre des clients et des techniciens informatiques indépendants pour des prestations de réparation, maintenance et diagnostic informatique à La Réunion.
Article 2 — Services proposés
La plateforme propose des services d'intermédiation pour des prestations informatiques incluant :
- Réparation de matériel informatique
- Maintenance préventive et curative
- Installation et configuration de logiciels et systèmes
- Installation et configuration réseau
- Récupération de données
- Assistance et dépannage à distance
Article 3 — Commande et réservation
Pour passer commande, le Client doit créer un compte, sélectionner un service, choisir un mode d'intervention et un créneau horaire, puis procéder au paiement. La commande est confirmée après l'acceptation du paiement.
Article 4 — Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros TTC. Le paiement s'effectue par carte bancaire via la solution sécurisée Up2Pay e-Transactions du Crédit Agricole.
Système de séquestre : lors de la commande, une autorisation bancaire est effectuée sur la carte du Client. Le montant n'est débité qu'après validation de l'intervention par le Client, ou automatiquement après un délai de 48h sans contestation.
Article 5 — Modes d'intervention
- En atelier : le Client dépose son appareil au point de collecte indiqué.
- À domicile : le technicien se déplace au domicile du Client. Des frais de déplacement s'appliquent en fonction de la commune.
- À distance : le technicien intervient via prise de contrôle à distance (assistance logicielle uniquement).
Article 6 — Validation et contestation
À l'issue de l'intervention, le Client dispose d'un délai de 48 heures pour :
- Valider l'intervention : le montant est alors débité.
- Contester l'intervention : un litige est ouvert et traité par l'équipe Zot Services.
En l'absence de réponse dans les 48 heures, l'intervention est considérée comme validée et le montant est débité.
Article 7 — Annulation
Le Client peut annuler sa commande gratuitement jusqu'à 24 heures avant le créneau réservé. Passé ce délai, des frais d'annulation correspondant à 30% du montant de la prestation pourront être appliqués.
Article 8 — Remboursement
En cas de litige résolu en faveur du Client, un remboursement total ou partiel sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors de la commande, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Article 9 — Responsabilité
Zot Services agit en qualité d'intermédiaire entre le Client et le technicien. Zot Services ne saurait être tenu responsable des dommages directs ou indirects causés par l'intervention du technicien. Toutefois, Zot Services s'engage à intervenir en médiation en cas de litige.
Article 10 — Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux de Saint-Denis de La Réunion.